Politique de remboursement
Politique de retour et d'annulation
Chez Levari, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne répond pas entièrement à vos attentes, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites ci-dessous.
1. Droit de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles.
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
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Les articles doivent être dans leur état d'origine.
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Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés.
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Les articles doivent être retournés avec leurs emballages d'origine lorsque cela est possible.
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Le numéro de suivi du colis retour doit être communiqué à notre service client.
Tous les retours doivent être enregistrés au préalable auprès de notre service client :
Après réception et vérification des articles retournés, le montant de l'achat sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
2. J'ai reçu un article défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais en nous fournissant les informations suivantes :
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Votre numéro de commande.
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Le nom de l'article concerné.
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Une description du problème rencontré.
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Des preuves photographiques montrant le défaut.
Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez prendre des photos du colis ainsi que du produit et nous les envoyer directement.
Toute réclamation concernant un colis endommagé doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison.
Nous ne pourrons procéder à un remboursement, un avoir ou un remplacement sans preuve du dommage validée par notre équipe de service client.
3. J'ai reçu le mauvais article
Dans le cas exceptionnel où vous auriez reçu un article différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client immédiatement et fournir les informations suivantes :
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Votre numéro de commande.
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Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu.
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Le nom de l'article que vous avez reçu.
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Une photo de l'article reçu.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée dans les meilleurs délais.
4. Échanges
Malheureusement, nous ne proposons pas actuellement d'échange direct d'articles.
Si vous souhaitez modifier votre commande (taille, couleur ou modèle), nous vous recommandons de retourner l'article concerné conformément à notre politique de retour, puis de passer une nouvelle commande sur notre boutique.
5. Frais de retour
Articles défectueux ou erreur de notre part
Si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si nous avons envoyé un mauvais produit, aucuns frais de retour ne seront facturés au client.
Levari prendra en charge les frais nécessaires afin de trouver une solution adaptée.
Retour pour changement d'avis
Si vous avez commandé le mauvais produit, choisi une mauvaise taille, ou si vous ne souhaitez simplement plus conserver l'article, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis retour.
Levari ne pourra pas être tenu responsable des colis retournés perdus ou endommagés pendant le transport.
6. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés uniquement après validation préalable de notre service client.
L'adresse de retour est la suivante :
Nom du fournisseur : [À compléter]
Adresse : [À compléter]
Code postal et ville : [À compléter]
Pays : [À compléter]
Veuillez ne pas retourner votre commande sans avoir préalablement contacté notre service client. Cela nous permet de traiter votre demande correctement et d'éviter tout retard dans le remboursement.
Pour toute demande de retour, contactez-nous à :
Politique d'annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures après votre achat.
Après ce délai, votre commande peut déjà être en cours de préparation ou d'expédition. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à attendre sa réception et à effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Pour toute demande d'annulation, veuillez contacter notre service client :
